Steeds vaker ontvangen we uitgebreide technische analyses die door AI-tools zijn gegenereerd. Hoewel deze tools nuttig kunnen zijn voor algemene uitleg, kunnen wij er in de praktijk meestal niets mee bij het oplossen van concrete problemen.
Waarom AI-analyses niet bruikbaar zijn
AI-systemen hebben geen toegang tot onder andere:
- onze serverconfiguratie
- jouw hostingomgeving
- logbestanden of foutcodes
- overige instellingen
Daardoor geven AI-tools vaak antwoorden die algemeen, onvolledig of niet van toepassing zijn op jouw situatie. Soms leiden ze zelfs tot verkeerde conclusies, waardoor het oplossen van het probleem juist langer duurt.
Voor technische support is daarom onze informatie leidend.
Wat we wél nodig hebben
Om je snel en goed te kunnen helpen, vragen we je bij een supportverzoek het volgende aan te leveren:
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- De exacte foutmelding of foutcode (bij voorkeur letterlijk gekopieerd)
- Het tijdstip waarop het probleem optrad
- Wat je zelf al hebt geprobeerd
- Eventuele relevante screenshots
Met deze informatie kunnen wij gericht meekijken in onze systemen en het probleem efficiënt oplossen.
Ons verzoek
We vragen je vriendelijk om geen AI-analyses of door AI gegenereerde technische rapporten mee te sturen. Ze helpen niet bij het oplossen van het probleem en zorgen vaak voor extra verwarring en vertraging.
Een korte, duidelijke beschrijving van wat er gebeurt is altijd het meest effectief.